ジレンマに陥る
色々な困難を抱えている人の話を聞くと、つい思い入れをしてしまう。特に心の問題にからんで家族との軋轢、孤立や生活苦が重なり、何重苦にもなっている人。
傾聴ではその方の生活上の困難が解決しない、専門の助けが必要な方。
うまく自分の困難が語れない人に代わって、色々な担当者と話をすることもある。
「原則のルールはわかるが、目の前の『原則では解決しない人』のために柔軟に対応してもらえないか」と話しているうちに、つい感情的な話し方になってしまう。
「こんなしんどい思いをしているんですよ」「私はそんなことは聞いていませんよ」
（そうでしょうよ、ルールに忠実に、無理無駄ない仕事を「よし」とされている人には心の内は言いませんよ。ホンネを聞くつもりもないでしょ。）
頭が熱くなっていく。
でも結局「今のルールでは無理」という、絶対的な結論は変わる由もなく、
私がアホなんだろうか？私は物分かりの悪いクレーマーなのか？
目の前にいる生身の人間への「お気の毒だ」という思いでつんのめってしまって
勝てない戦いにやっきになって、と後味の悪い自己嫌悪だけが残る。
分かっているのに反省して冷静になれない（ため息。。。）
2020年01月07日 19:17
